Политика обмена и возврата товаров

Мы ценим ваше доверие к нашему магазину «Астелия». Чтобы избежать недоразумений, пожалуйста, ознакомьтесь с правилами возврата и обмена товаров. Наша деятельность регулируется Законом Украины «О защите прав потребителей» и Постановлением Кабинета Министров Украины №172.

1. Товары, НЕ подлежащие обмену и возврату

Согласно Приложению №3 к Постановлению КМУ от 19.03.94 №172, живые растения и семена надлежащего качества не подлежат возврату или обмену.

К этой категории в нашем магазине относятся:

• Саженцы всех видов растений;

• Комнатные и декоративные растения;

• Семена и луковицы цветов/овощей.

Почему так? Растения — это «живой товар», состояние которого напрямую зависит от условий хранения (температура, влажность, освещение, полив). Поскольку мы не можем контролировать качество ухода за растением после того, как оно покинуло территорию нашего склада, мы не принимаем его обратно как товар надлежащего качества. Это гарантирует каждому нашему покупателю, что он получает здоровое растение, которое не подвергалось стрессу из-за лишних пересылок.

2. Обмен и возврат других товаров (инвентарь, аксессуары)

Товары надлежащего качества, не относящиеся к живым растениям (например, садовый инвентарь, горшки, удобрения в герметичной упаковке), вы можете вернуть или обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Условия для возврата:

• Товар не был в употреблении;

• Сохранен товарный вид, потребительские свойства и полная комплектация;

• Сохранена целостность заводской упаковки, пломбы, ярлыки;

• Наличие расчетного документа (чека или накладной).

3. Важные правила при получении заказа

Мы несем полную ответственность за качество товара до момента его передачи покупателю. Обязательно проверяйте заказ при получении в отделении перевозчика!

• Если вы обнаружили повреждение растения, несоответствие сорта или признаки болезни: откажитесь от получения на месте и зафиксируйте это актом совместно с представителем службы доставки.

• Жалобы после получения: претензии относительно состояния растений, которые были зафиксированы вне отделения почты, к рассмотрению не принимаются.

4. Логистика и расходы

• Товар ненадлежащего качества (брак, пересорт): в случае подтверждения ошибки с нашей стороны, все расходы на доставку и обмен оплачивает магазин.

• Товар надлежащего качества: если клиент хочет вернуть товар (инвентарь), который соответствует описанию, но не подошел по личным причинам — расходы на доставку в обе стороны покрывает покупатель.

5. Возврат средств

Деньги возвращаются покупателю после получения нами товара на склад и проверки его состояния (в течение 10 рабочих дней).

• Способ возврата: на банковскую карту покупателя или по реквизитам счета IBAN.

• Мы не несем ответственности за задержки со стороны банковских учреждений.

6. Как оформить запрос?

Если у вас возникли вопросы относительно качества полученного товара:

1. Сделайте фото/видео товара и упаковки.

2. Позвоните нам: +380 (75) 301-35-03 (или напишите в Viber/Telegram).

3. Отправьте посылку по адресу: Новая Почта №1, ул. Гребенковская 20 а, г. Пирятин, Полтавская обл. (Данные получателя вам предоставит администрация магазина).