Політика обміну та повернення товарів

Ми цінуємо вашу довіру до нашого магазину «Астелія». Щоб уникнути непорозумінь, будь ласка, ознайомтеся з правилами повернення та обміну товарів. Наша діяльність регулюється Законом України «Про захист прав споживачів» та Постановою Кабінету Міністрів України №172.

1. Товари, що НЕ підлягають обміну та поверненню

Згідно з Додатком №3 до Постанови КМУ від 19.03.94 №172, живі рослини та насіння належної якості не підлягають поверненню або обміну.

До цієї категорії у нашому магазині відносяться:

• Саджанці всіх видів рослин;

• Кімнатні та декоративні рослини;

• Насіння та цибулини квітів/овочів.

Чому так? Рослини — це «живий товар», стан якого напряму залежить від умов зберігання (температура, вологість, освітлення, полив). Оскільки ми не можемо контролювати якість догляду за рослиною після того, як вона покинула територію нашого складу, ми не приймаємо її назад як товар належної якості. Це гарантує кожному нашому покупцеві, що він отримує здорову рослину, яка не піддавалася стресу через зайві пересилки.

2. Обмін та повернення інших товарів (інвентар, аксесуари)

Товари належної якості, що не відносяться до живих рослин (наприклад, садовий інвентар, горщики, добрива в герметичній упаковці), ви можете повернути або обміняти протягом 14 днів, не враховуючи дня покупки.

Умови для повернення:

• Товар не був у використанні;

• Збережено товарний вигляд, споживчі властивості та повна комплектація;

• Збережено цілісність заводської упаковки, пломби, ярлики;

• Наявність розрахункового документа (чека або накладної).

3. Важливі правила при отриманні замовлення

Ми несемо повну відповідальність за якість товару до моменту його передачі покупцю. Обов’язково перевіряйте замовлення при отриманні у відділенні перевізника!

• Якщо ви виявили пошкодження рослини, невідповідність сорту або ознаки хвороби: відмовтеся від отримання на місці та зафіксуйте це актом разом із представником служби доставки.

• Скарги після отримання: претензії щодо стану рослин, які були зафіксовані поза межами відділення пошти, до розгляду не приймаються.

4. Логістика та витрати

• Товар неналежної якості (брак, пересорт): у разі підтвердження помилки з нашого боку, всі витрати на доставку та обмін оплачує магазин.

• Товар належної якості: якщо клієнт хоче повернути товар (інвентар), який відповідає опису, але не підійшов з особистих причин — витрати на доставку в обидві сторони покриває покупець.

5. Повернення коштів

Гроші повертаються покупцю після отримання нами товару на склад та перевірки його стану (протягом 10 робочих днів).

• Спосіб повернення: на банківську картку покупця або за реквізитами рахунку IBAN.

• Ми не несемо відповідальності за затримки з боку банківських установ.

6. Як оформити запит?

Якщо у вас виникли питання щодо якості отриманого товару:

1. Зробіть фото/відео товару та пакування.

2. Зателефонуйте нам: +380 (75) 301-35-03 (або напишіть у Viber/Telegram).

3. Надішліть посилку на адресу: Нова Пошта № 1, вул. Гребінківська 20 а, м. Пирятин, Полтавська обл. (Дані отримувача вам надасть адміністрація магазину).